Microsoft Dynamics CRM - Resumo das aquisições

by Pedro Azevedo 7. January 2014 07:32

 

Boas pessoal,

Este post não vai ser técnico nem sobre novas funcionalidades do CRM 2013 mas sim um balanço das várias compras que a Microsoft tem feito. Isto é importante para todos sabermos em que direcção a Microsoft está a ir.

E porquê hoje? Bem a Microsoft anunciou a compra de outra empresa a Parature por 100 milhões de dólares. A Parature é um dos líderes de serviço ao cliente em Cloud, que permite ligar-se aos clientes por múltiplos canais, tais como, email, web, chat ou redes sociais. Esta compra vai fortalecer a parte do serviço no Dynamics CRM. Se quiserem saber mais sobre a compra vejam aqui.

Podemos dizer que a Microsoft “começou” com a compra do Yammer a 25 de Junho de 2012, uma rede social privada ao estilo do facebook. Já é possível integrar esta ferramenta com o Dynamics CRM, para isso teremos que comprar uma licença do Yammer. Como no facebook permite trocar posts por exemplo num determinado negócio, receber notificações. Esta compra foi realizada por 1,2 milhões de dólares. Prevê-se que esta ferramenta esteja presente em outros produtos da Microsoft.

De seguida a Microsoft reforçou a sua oferta no Marketing com a compra da Marketing Pilot no dia 17 de Outubro de 2012. Aqui a estratégia da Microsoft foi diferente pois tem um novo produto Microsoft Dynamics Marketing em que vai ter um conector para se ligar ao Microsoft Dynamics CRM.

A 10 de Março de 2013 a Microsoft comprou a Netbreeze, com esta compra a Microsoft reforça a parte social depois da compra do Yammer, mas desta vez com objectivos diferentes, pois esta ferramenta permite descobrir o sentimento por exemplo de uma marca nas redes sociais e a intervenção na hora nestes sentimentos.

Isto vem reforçar que o Dynamics CRM é uma das grandes apostas da Microsoft e que trás aos clientes e parceiros grandes ferramentas e trunfos para lutar contra a concorrência.

 

Até a próxima.

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