Eventos antes do lançamento do Microsoft Dynamics CRM 2015

by Pedro Azevedo 11. November 2014 09:13

Boas pessoal,

Mais uma vez estou aqui a relatar eventos que acontecem sobre Microsoft Dynamics CRM. Infelizmente estes relatos são através do twitter com grande pena minha. Hoje reuni três eventos que aconteceram a bem pouco tempo e que culminaram com o Convergence 2014 em Barcelona, esses eventos foram:

  • CRMUGSUMMIT – organizado pelo CRMUG e que decorreu entre 14 e 17 de Outubro em St. Louis;
  • Fall Analyst Event (FAE) – que decorreu a 20 de Outubro em Washington
  • Convergence 2014 – que decorreu de 4 a 6 de Novembro em Barcelona

Para não repetir imagens vou colocar por tópicos e colocar imagens dos eventos. De um modo geral os assuntos andaram pelo Microsoft Dynamics 2015 e as próximas versões e depois sobre o Microsoft Marketing, Microsoft Social Listening e Parature.

O maior evento sem dúvida é o Convergence e vejam só estes números mais de 4,000 pessoas presentes, 700 potenciais clientes, 71 países, mas vamos a mais números.

Números

Querem justificar o porquê de apostar na plataforma Microsoft Dynamics? Vejam estes números impressionantes.

E como é que esta plataforma está a crescer? Muito e prevê-se que com estas novas funcionalidades venha a crescer ainda mais.

E agora especificamente sobre Microsoft Dynamic CRM. E os números não acabam:

É impressionante o número de sistemas que a Microsoft consegue integrar e por isso se torna uma das grandes vantagens.

Roadmap

E para não variar o roadmap mais atualizado:

Temos o Carina para o CRM, Hydra para o Social Listening, Spica para o Marketing e mais um update para o Parature.

CRM 2015

Um resumo das novidades que vêm no CRM 2015, hierarquias, melhoria na gestão de produtos, social insights, Power BI, Pesquisa e Ajuda, Mobilidade e voz.

Uma das novidades que é a pesquisa global e a possibilidade de colocarmos um help personalizado.

Mais integração feita, desta vez com o Windows Phone e com integração com a Cortana para comandos de voz. No Convergence foi feita uma demo, onde se via as atualização no Microsoft Band Cool.

Parature

Um resumo das novidades que estão a chegar com o Parature.

O Parature veio trazer a flexibilidade para integrar com qualquer coisa em qualquer lado. Incrível uma grande aquisição por parte da Microsoft.

Uma das grandes vantagens do Parature é ter a noção de um serviço self-service permitindo assim baixar o número de issues para a empresa e com isso baixar os custos. Um bom case disto é a Konami.

Não me canso de dizer vai ser um grande diferenciador, fantástica ferramenta.

Microsoft Social Listening

Alguns números deste serviço.

Vejam um dashboard que conseguimos tirar. Fantástico.

Sure Step

O sure step é uma metodologia que a Microsoft fornece aos seus parceiros para os ajudar a fazer migrações, deploy,  configurações e upgrade.

Vendas

Muito se fala no Marketing, Social, Serviço mas as Vendas não foram esquecidas. Temos algumas novidades e melhorias: templates Power BI; hierarquia de vendas; processos guiados; gestão dos produtos; Mobile e colaboração com o Marketing.

Esta nova funcionalidade permite ver de uma forma de árvore como é composto um cliente.

A gestão de produtos teve também uma grande melhoria, permitindo por exemplo extrair propriedades dos produtos, poder associar produtos de substituição e de complemento.

Marketing

Um resumo do que esta ferramenta pode melhorar a área de Marketing de uma empresa.

Este ecrã está mais que visto mas é bonito de se ver, com a configuração de uma campanha.

O email é uma das ferramentas de um profissional de Marketing e para isso esta ferramenta trouxe muitas funcionalidades, como um melhor editor, testes integrados A/B, conteúdo dinâmico, entre outros.

Um dos grandes diferenciadores é o seu poderoso editor de emails.

USD

O Unified Service Desk quie veio substituir o CCA (Customer Care Accelerator) vai-se tornar uma ótima ferramenta para gestão de processos de serviço com o cliente e para os call centers.

 

Developers

Algumas da novidades que temos do nosso lado.

Esta ferramenta permite passarmos dados de configuração de um ambiente para outro num único ficheiro zip. Claro que isto pode ser utilizado como uma ferramenta para migrar dados também.

Criação offline de soluções.

Integração do SDK com o nuget.

Uma ferramenta para atualizar soluções, podendo apagar atributos, relações, …

Cloud

Um dos temas mais falados foi a infraestrutura de Cloud que a Microsoft já possui, é algo monstruoso, existem muitas imagens com os detalhes como os data centers estão compostos, ficam aqui algumas dessas imagens:

A evolução.

A sua dispersão pelo mundo.

Vejam aqui os vários produtos que a Microsoft entrega pela Cloud.

A segurança dos dados é um dos grandes diferenciadores.

Então quais as vantagens de mudar para a Cloud?

 

Pessoal muita informação antes do lançamento do CRM 2015, por isso preparem-se para experimentar tudo.

 

Até a próxima.

 

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